Acerca de Rappi
Rappi es una "super-app" latinoamericana que comenzó ofreciendo entregas a pedido y hoy provee una variedad de servicios digitales, incluyendo banca, planificación de viajes, seguros y crédito. Fundada en 2015, la misión de Rappi es impulsar el desarrollo económico en las ciudades de América Latina acelerando la adopción del comercio electrónico.
Con más de 35 millones de usuarios en 400 ciudades, Rappi no es solo una empresa: es un movimiento por el progreso económico.
El desafío
Los pagos son fundamentales para cada parte del negocio de Rappi, ya que permiten a consumidores de nueve países acceder a una amplia variedad de productos y servicios on demand, y dan a los comercios la capacidad de generar ingresos y crecimiento.
Como empresa global de rápido crecimiento, Rappi depende de una operación de pagos organizada y eficiente. Un solo problema con la aceptación de pagos o una interrupción con alguno de sus proveedores puede traducirse en pérdida de ingresos y erosionar la confianza del cliente.
El equipo de pagos de Rappi sabía que necesitaba una mejor forma de integrar nuevos métodos de pago, reducir el tiempo de respuesta ante anomalías y optimizar su operación de pagos en general.
Yuno como la solución
En 2023, Rappi se asoció con Yuno —un orquestador global de pagos líder— para simplificar y optimizar su estrategia de pagos. Tras evaluar diferentes soluciones de orquestación, la experiencia global y la plataforma intuitiva de Yuno ofrecieron la amplitud de funciones y la flexibilidad que Rappi buscaba.
Integración de métodos de pago alternativos
Para satisfacer las diversas preferencias y necesidades de pago de sus clientes —muchos de los cuales no están bancarizados o prefieren no utilizar tarjetas de crédito o débito tradicionales—, Rappi necesitaba integrar diferentes métodos de pago alternativos. Sin embargo, integrar cada nuevo proveedor requería asignar recursos de desarrollo y podía tardar meses.
Una vez en la plataforma Yuno, Rappi obtuvo acceso a más de 300 métodos de pago —desde wallets digitales hasta buy now pay later (BNPL), transferencias bancarias y tarjetas— a través de una única integración de API sin código. Yuno redujo a cero el tiempo de implementación de nuevos proveedores y permitió añadir nuevos métodos al checkout con unos pocos clics.
Control total sobre la experiencia de checkout
Si bien integrar nuevos métodos de pago era clave, Rappi también quería mantener una experiencia de checkout unificada y amigable.
Con el Checkout builder de Yuno, Rappi pudo mantener el control total sobre la experiencia de checkout en diferentes mercados. Por ejemplo, podía seleccionar qué métodos de pago mostrar a los usuarios según las preferencias regionales. Más importante aún, el equipo de pagos de Rappi tenía control granular sobre los componentes visuales del checkout en cualquier dispositivo.
Optimizar la experiencia de checkout se tradujo en mayores tasas de conversión y más ventas.
Detección de anomalías en tiempo real
Rappi tenía más de 20 proveedores de procesamiento de pagos en su sistema. Cuando un proveedor experimentaba intermitencia o latencia, el equipo de pagos necesitaba identificar rápidamente la anomalía y redistribuir el tráfico a otro proveedor. El tiempo medio de respuesta manual era de entre 5 y 10 minutos, lo que implicaba potencialmente perder miles de transacciones si los clientes se frustraban y abandonaban sus carritos.
Con el producto Monitors de Yuno, Rappi pasó a responder a anomalías de pago en milisegundos. Monitors permite configurar alertas en tiempo real cada vez que la tasa de aprobación de un proveedor cae por debajo de un umbral determinado (por porcentaje o por número de transacciones). Además, dirige automáticamente el tráfico a otro de los proveedores de Rappi y lo devuelve cuando la interrupción se resuelve.
Recomendaría Yuno sin dudarlo. Tras probar varias opciones del mercado, solo Yuno resolvió todos nuestros desafíos con una única integración. La función Monitors simplificó nuestro enfoque del procesamiento de pagos. — Leonardo Benante, Global Head of PayIns en Rappi
