El desafío
Viva Aerobus es una de las aerolíneas de bajo costo de mayor crecimiento en América Latina, reconocida por ofrecer viajes aéreos asequibles y confiables a millones de pasajeros en toda la región.
En la industria de viajes, un pago fallido no es solo un problema técnico: es un vuelo perdido, una experiencia rota y, muchas veces, un cliente perdido. Viva Aerobus quería mejorar su proceso de recuperación de pagos sin añadir complejidad operativa ni sobrecargar a su equipo con seguimientos manuales.
NOVA como la solución
Viva Aerobus se asoció con Yuno para implementar NOVA, el asistente virtual de IA de Yuno que detecta automáticamente las transacciones fallidas y contacta proactivamente a los clientes mediante llamadas de voz.
El objetivo: ayudar a los pasajeros a completar su compra en tiempo real y reducir el abandono.
Beneficios clave
- Despliegue instantáneo y sin código: NOVA se integró al stack existente de Viva sin tiempo de desarrollo.
- Contacto automatizado: cuando se producía un pago fallido, NOVA identificaba de inmediato la causa raíz y se comunicaba con los clientes con un mensaje personalizado, guiándolos hacia la mejor solución para completar el pago.
- Insights de datos: cada conversación quedaba grabada y resumida, brindando al equipo de Viva valiosa retroalimentación de usuarios para mejorar la operación.
Los resultados
- El 75% de los clientes contactados completaron exitosamente su compra tras recibir una llamada
- Cero esfuerzo manual requerido
- Lanzado con éxito en Colombia, con planes de escalar a México
Para nuestros clientes, reservar un vuelo no es solo una transacción. Es el inicio de su viaje. Y ese viaje depende de una experiencia de pago fluida. NOVA nos ayudó a recuperar ingresos que de otra forma habríamos perdido, y nos dio una visión profunda de lo que sienten los usuarios cuando no pueden completar la compra.
Recupera ingresos sin esfuerzo
Hablemos de cómo Yuno puede ayudarte a recuperar ingresos perdidos y ofrecer una mejor experiencia al cliente con NOVA.
Más información: y.uno/nova
