Acerca de Reserva
Reserva, fundada en 2006 y con sede en Río de Janeiro, es una reconocida marca de moda brasileña. Con un foco en tecnología, funcionalidad y sostenibilidad, Reserva crea diseños que conectan con millones de consumidores modernos.
Reserva es una fuerza de cambio positivo. Al integrar prácticas sostenibles y apoyar iniciativas comunitarias, está redefiniendo la moda de alta calidad como una herramienta para el progreso social y ambiental.
El desafío
Como empresa que experimentaba un crecimiento de dos dígitos año tras año —gracias al auge de las compras en línea durante la pandemia de COVID-19—, Reserva enfrentaba complejidades crecientes en la gestión de sus procesos de pago. La descentralización de los datos de pago dificultaba optimizar las tasas de aprobación, gestionar el fraude eficientemente y evitar errores de conciliación.
Estas ineficiencias operativas, sumadas a la creciente demanda de métodos de pago diversos como PIX, PIX parcelado, wallets y tarjetas de crédito, representaban un desafío importante para mantener la satisfacción del cliente.
Estos retos pusieron de manifiesto la necesidad de una solución de pagos robusta y centralizada para sostener el crecimiento de Reserva y mejorar su eficiencia operativa.
Yuno como la solución
En septiembre de 2024, Reserva se asoció con el orquestador global de pagos Yuno para unificar sus procesos de pago. Al consolidar los datos de pago de múltiples proveedores en una sola plataforma, Yuno le brindó a Reserva el equilibrio ideal entre seguridad y tasas de aprobación, agilizando operaciones e impulsando la eficiencia general.
Los beneficios de una infraestructura de pagos unificada
Los datos de pago descentralizados generaban procesos ineficientes, con los equipos de finanzas y tecnología de Reserva dedicando tiempo valioso a rastrear problemas y alinear sistemas dispares. Esta presión operativa no solo ralentizaba la conciliación, sino que afectaba la eficiencia general de los pagos.
La alianza con Yuno trajo un cambio transformador. Al unificar los datos de pago en una plataforma centralizada, Reserva agilizó sus operaciones, permitiendo al equipo concentrarse en escalar el negocio mientras mantenía precisión y control sobre sus procesos financieros.
Nuestros datos de pago estaban muy descentralizados entre todos los socios con los que trabajábamos, lo que dificultaba las operaciones, tanto para el equipo de tecnología, que tenía que integrarse con tantos socios, como para el equipo financiero a nivel de conciliación.
Un enfoque de pagos centrado en el cliente
Problemas como tasas de aprobación bajas y opciones de pago limitadas solían derivar en quejas de los clientes y ventas perdidas. Yuno transformó esto al habilitar un enfoque de pagos más centrado en el cliente y permitir rutas de pago basadas en el comportamiento del usuario y las características específicas de cada transacción.
Este nivel de personalización aseguró menos quejas, mayores tasas de aprobación y una experiencia de checkout fluida. Reforzó la fidelidad y satisfacción del cliente, consolidando la reputación de Reserva como una marca que realmente prioriza las necesidades de quien compra.
Evaluación basada en datos de proveedores de pago y antifraude
Elegir los proveedores adecuados de pago y antifraude es crítico para cualquier negocio, pero a menudo es un reto equilibrar costo, desempeño y seguridad. Con Yuno, Reserva pudo priorizar socios según las características de cada transacción, garantizando que el proveedor de mejor desempeño se usara para escenarios específicos.
Los insights basados en datos de Yuno también se extendieron a la orquestación de fraude. Reserva pudo probar y afinar sus estrategias de prevención agrupando segmentos de clientes y enrutándolos a través de diferentes filtros antifraude según el perfil de riesgo.
En una operación de nuestro tamaño, incluso un punto porcentual sería una gran victoria. Cuatro puntos son un impulso extraordinario. Yuno ofrece el equilibrio perfecto entre seguridad y tasas de aprobación.
