Sobre a Rappi
A Rappi é um "superapp" latino-americano que começou oferecendo entrega sob demanda e hoje fornece uma variedade de serviços digitais, incluindo serviços bancários, planejamento de viagens, seguros e crédito. Fundada em 2015, a missão da Rappi é impulsionar o desenvolvimento econômico nas cidades da América Latina, acelerando a adoção do e-commerce.
Com mais de 35 milhões de usuários em 400 cidades, a Rappi não é apenas uma empresa: é um movimento pelo progresso econômico.
O desafio
Os pagamentos são essenciais em cada parte do negócio da Rappi, permitindo que consumidores em nove países acessem uma ampla variedade de produtos e serviços sob demanda e dando aos comerciantes a capacidade de gerar receita e crescimento.
Como uma empresa global em rápido crescimento, a Rappi depende de uma operação de pagamentos organizada e eficiente. Um único problema na aceitação de pagamentos ou uma interrupção em algum de seus provedores pode levar à perda de receita e abalar a confiança do cliente.
A equipe de pagamentos da Rappi sabia que precisava de uma forma melhor de integrar novos métodos de pagamento, reduzir o tempo de resposta a anomalias e otimizar sua operação geral.
Yuno como a solução
Em 2023, a Rappi fez uma parceria com a Yuno — orquestradora global líder em pagamentos — para simplificar e otimizar sua estratégia de pagamentos. Após avaliar diferentes soluções de orquestração, a experiência global e a plataforma intuitiva da Yuno ofereceram a amplitude de recursos e a flexibilidade que a Rappi buscava.
Integrando métodos de pagamento alternativos
Para atender às diversas preferências e necessidades de pagamento de seus clientes — muitos dos quais não têm conta bancária ou preferem não usar cartões de crédito ou débito tradicionais —, a Rappi precisava integrar diferentes métodos alternativos. No entanto, integrar cada novo provedor exigia alocar recursos de desenvolvimento e podia levar meses.
Já na plataforma Yuno, a Rappi teve acesso a mais de 300 métodos de pagamento — de carteiras digitais a buy now pay later (BNPL), transferências bancárias e cartões — por meio de uma única integração de API sem código. A Yuno reduziu a zero o tempo de implementação de novos provedores e permitiu adicionar novos métodos no checkout com poucos cliques.
Controle total sobre a experiência de checkout
Embora integrar novos métodos fosse fundamental, a Rappi também queria manter uma experiência de checkout unificada e amigável.
Com o Checkout builder da Yuno, a Rappi pôde manter controle total sobre a experiência de checkout em diferentes mercados. Por exemplo, podia escolher quais métodos exibir aos usuários conforme as preferências regionais. Mais importante: a equipe de pagamentos da Rappi tinha controle granular sobre os componentes visuais do checkout em qualquer dispositivo.
Otimizar a experiência de checkout gerou maiores taxas de conversão e mais vendas.
Detecção de anomalias em tempo real
A Rappi tinha mais de 20 provedores de processamento de pagamentos no sistema. Quando um provedor apresentava intermitência ou latência, a equipe precisava identificar rapidamente a anomalia e redistribuir o tráfego para outro provedor. O tempo médio de resposta manual era de 5 a 10 minutos, o que significava potencialmente perder milhares de transações se os clientes se frustrassem e abandonassem o carrinho.
Com o produto Monitors da Yuno, a Rappi passou a responder a anomalias de pagamento em milissegundos. O Monitors permite configurar alertas em tempo real sempre que a taxa de aprovação de um provedor cai abaixo de um determinado limite (por porcentagem ou número de transações). Além disso, direciona automaticamente o tráfego para outro provedor e o devolve quando a interrupção é resolvida.
Eu recomendaria a Yuno sem dúvida. Depois de testar várias opções do mercado, apenas a Yuno resolveu todos os nossos desafios com uma única integração. O recurso Monitors simplificou nossa abordagem ao processamento de pagamentos. — Leonardo Benante, Global Head of PayIns na Rappi
