O desafio
A Viva Aerobus é uma das companhias aéreas de baixo custo que mais cresce na América Latina, conhecida por oferecer viagens aéreas acessíveis e confiáveis para milhões de passageiros em toda a região.
No setor de viagens, uma falha no pagamento não é apenas um problema técnico — é um voo perdido, uma experiência interrompida e, muitas vezes, um cliente perdido. A Viva Aerobus queria melhorar seu processo de recuperação de pagamentos sem aumentar a complexidade operacional ou sobrecarregar sua equipe com follow-ups manuais.
NOVA como a solução
A Viva Aerobus fez parceria com a Yuno para implementar a NOVA, a assistente virtual de IA da Yuno, que detecta automaticamente transações com falha e entra em contato proativamente com os clientes por chamadas de voz.
O objetivo: ajudar os passageiros a concluir a compra em tempo real e reduzir o abandono.
Principais benefícios
- Implantação instantânea e sem código: a NOVA foi integrada à stack existente da Viva sem tempo de desenvolvimento.
- Contato automatizado: quando ocorria uma falha no pagamento, a NOVA identificava imediatamente a causa raiz e entrava em contato com os clientes com uma mensagem personalizada, orientando-os para a melhor solução possível para concluir o pagamento.
- Insights de dados: cada conversa era gravada e resumida, fornecendo à equipe da Viva um feedback valioso dos usuários para melhorar a operação.
Os resultados
- 75% dos clientes contatados concluíram a compra com sucesso após receberem uma ligação
- Nenhum esforço manual foi necessário
- Lançada com sucesso na Colômbia, com planos de escalar para o México
Para nossos clientes, reservar um voo não é apenas uma transação. É o começo da jornada deles. E essa jornada depende de uma experiência de pagamento perfeita. A NOVA nos ajudou a recuperar receita que, de outra forma, teríamos perdido — e nos deu insights profundos sobre o que os usuários sentem quando não conseguem concluir a compra.
Recupere receita sem esforço
Vamos conversar sobre como a Yuno pode ajudar você a recuperar receita perdida e oferecer uma experiência melhor ao cliente com a NOVA.
Saiba mais: y.uno/nova
