Sobre a Reserva
A Reserva, fundada em 2006 e sediada no Rio de Janeiro, é uma renomada marca de moda brasileira. Com foco em tecnologia, funcionalidade e sustentabilidade, a Reserva cria designs que se conectam com milhões de consumidores modernos.
A Reserva é uma força para mudanças positivas. Ao integrar práticas sustentáveis e apoiar iniciativas comunitárias, está pronta para redefinir a moda de alta qualidade como uma ferramenta de progresso social e ambiental.
O desafio
Como uma empresa com crescimento de dois dígitos ano após ano — graças à expansão das compras on-line durante a pandemia de COVID-19 —, a Reserva enfrentou complexidades crescentes no gerenciamento dos seus processos de pagamento. Os dados de pagamento descentralizados dificultavam otimizar taxas de aprovação, gerenciar fraudes com eficiência e evitar erros de reconciliação.
Essas ineficiências operacionais, somadas à crescente demanda por métodos de pagamento diversos como PIX, PIX parcelado, carteiras digitais e cartões de crédito, representavam um desafio significativo para manter a satisfação do cliente.
Esses desafios deixaram clara a necessidade de uma solução de pagamentos robusta e centralizada para sustentar o crescimento da Reserva e melhorar sua eficiência operacional.
Yuno como a solução
Em setembro de 2024, a Reserva fez uma parceria com a Yuno, orquestradora global de pagamentos, para unificar seus processos. Ao consolidar os dados de pagamento de múltiplos provedores em uma única plataforma, a Yuno proporcionou à Reserva o equilíbrio ideal entre segurança e taxas de aprovação, simplificando operações e elevando a eficiência geral.
Os benefícios de uma infraestrutura de pagamentos unificada
Os dados de pagamento descentralizados geravam processos ineficientes, com as equipes de finanças e tecnologia da Reserva gastando tempo valioso rastreando problemas e alinhando sistemas distintos. Essa pressão operacional não apenas atrasava a reconciliação, mas afetava a eficiência geral dos pagamentos.
A parceria com a Yuno trouxe uma mudança transformadora. Ao unificar os dados de pagamento em uma plataforma centralizada, a Reserva simplificou suas operações, permitindo que a equipe focasse em escalar o negócio enquanto mantinha precisão e controle sobre seus processos financeiros.
Nossos dados de pagamento estavam muito descentralizados entre todos os parceiros que tínhamos, o que dificultava as operações — tanto para o time de tecnologia, que precisava integrar com tantos parceiros, quanto para o time financeiro no nível da reconciliação.
Abordagem de pagamentos centrada no cliente
Problemas como baixas taxas de aprovação e opções de pagamento limitadas geravam reclamações de clientes e perda de vendas. A Yuno transformou esse cenário ao habilitar uma abordagem mais centrada no cliente e rotas de pagamento baseadas no comportamento do usuário e nas especificidades de cada transação.
Esse nível de personalização garantiu menos reclamações, taxas de aprovação mais altas e uma experiência de checkout perfeita. Fortaleceu a fidelidade e a satisfação do cliente, consolidando a reputação da Reserva como uma marca que realmente prioriza as necessidades de quem compra.
Avaliação baseada em dados de provedores de pagamento e antifraude
Escolher os provedores certos de pagamento e antifraude é crítico para qualquer negócio, mas equilibrar custo, desempenho e segurança costuma ser um desafio. Com a Yuno, a Reserva pôde priorizar parceiros conforme as características da transação, garantindo que o provedor de melhor desempenho fosse usado em cenários específicos.
Os insights baseados em dados da Yuno também se estenderam à orquestração de fraudes. A Reserva pôde testar e ajustar suas estratégias de prevenção agrupando segmentos de clientes e roteando-os por diferentes filtros antifraude conforme o perfil de risco.
Em uma operação do nosso tamanho, mesmo um ponto percentual já seria uma grande vitória. Quatro pontos é um impulso notável. A Yuno oferece o equilíbrio perfeito entre segurança e taxas de aprovação.
